Une documentation ciblée

Pour pouvoir réaliser un service d’assistance de manière sereine et avoir un niveau de sécurité minimal, il s’agit de s’appuyer sur une bonne documentation :

• un inventaire complet logiciel et matériel ;
• un étiquetage des composants de l’infrastructure ;
• un ou plusieurs coffres à mots de passe chiffrés ;
• un plan réseau ;
• un plan d’adressage IP ;
• un carnet d’adresses synchronisé, contenant les principaux contacts, y compris ceux qui doivent être activés en urgence (partenaires, services d’assistance, etc…) ;
• des documents techniques de type liste, dans un format interopérable et ouvert (comme le MarkDown).